Términos de Servicio

Estos Términos de Servicio ("Términos") rigen tu acceso y uso de la plataforma de software y los servicios de inteligencia artificial (conjuntamente, el "Servicio") proporcionados por Venuz ("Venuz", "nosotros", "nuestro").

Al registrarte, acceder o utilizar nuestro Servicio, confirmas que has leído, entendido y aceptado estar sujeto a estos Términos. Si no estás de acuerdo, no debes utilizar el Servicio.

1. Descripción del Servicio

Venuz ofrece una plataforma de software como servicio (SaaS) que permite a las empresas y usuarios ("Clientes") desplegar y gestionar asistentes virtuales basados en inteligencia artificial para automatizar conversaciones en diversas plataformas de comunicación. El objetivo del Servicio es facilitar la comunicación, el soporte y las ventas entre nuestros Clientes y sus usuarios finales.

2. Cuentas y Registro

a. Creación de Cuenta: Para utilizar el Servicio, debes registrarte y crear una cuenta, proporcionando información precisa y completa.

b. Responsabilidad de la Cuenta: Eres el único responsable de mantener la confidencialidad de tu contraseña y de toda la actividad que ocurra bajo tu cuenta. Debes notificarnos de inmediato cualquier uso no autorizado o brecha de seguridad.

c. Elegibilidad: Debes tener al menos 18 años para utilizar el Servicio.

3. Uso Aceptable del Servicio

Te comprometes a no utilizar el Servicio para ningún propósito que sea ilegal o prohibido por estos Términos. Te comprometes a no:

Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar tu acceso al Servicio por cualquier violación de esta política.

4. Pagos, Suscripciones y Reembolsos

a. Planes de Suscripción: El Servicio se ofrece a través de varios planes de suscripción. Las características y precios de cada plan están detallados en nuestra página de "Planes".

b. Facturación: Las tarifas de suscripción se facturarán de forma recurrente (mensual o anual) en la fecha de inicio de tu ciclo de pago. Todos los pagos se procesan a través de un tercero seguro.

c. Cancelación: Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde el panel de tu cuenta. La cancelación será efectiva al final del ciclo de facturación actual. No se proporcionarán reembolsos por períodos de suscripción parciales.

d. Cambios de Precio: Nos reservamos el derecho de modificar nuestras tarifas de suscripción. Cualquier cambio será notificado con al menos 30 días de antelación.

5. Propiedad Intelectual

a. Nuestra Propiedad: Venuz y sus licenciantes son los propietarios exclusivos de todos los derechos, títulos e intereses sobre el Servicio, incluyendo todo el software, algoritmos, diseños, logotipos y contenido (excluyendo los Datos del Cliente).

b. Propiedad del Cliente (Datos): Tú conservas todos los derechos de propiedad sobre la información, datos y contenido que proporcionas al Servicio, incluyendo los datos de conversaciones y entrenamiento ("Datos del Cliente").

c. Licencia para Nosotros: Nos otorgas una licencia mundial, no exclusiva, libre de regalías y transferible para usar, procesar, almacenar y mostrar tus Datos de Cliente, únicamente con el propósito de operar, mantener, proporcionar y mejorar el Servicio.

6. Confidencialidad

Trataremos todos tus Datos de Cliente como información confidencial, de acuerdo con nuestra Política de Privacidad. Implementamos medidas de seguridad robustas para proteger tus datos, pero no podemos garantizar una seguridad absoluta.

7. Exclusión de Garantías

El Servicio se proporciona "tal como está" y "según disponibilidad", sin garantías de ningún tipo, ya sean expresas o implícitas. No garantizamos que el Servicio será ininterrumpido, seguro, libre de errores o que los resultados generados por la IA serán siempre precisos o completos. El uso del Servicio es bajo tu propio riesgo.

8. Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, en ningún caso Venuz, sus directores, empleados o afiliados serán responsables por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, incluyendo, entre otros, la pérdida de beneficios, datos, uso o buena voluntad, que resulten de (i) tu acceso o uso o la imposibilidad de acceder o usar el Servicio; (ii) cualquier conducta o contenido de terceros en el Servicio; (iii) cualquier contenido obtenido del Servicio; y (iv) el acceso, uso o alteración no autorizados de tus transmisiones o contenido. La responsabilidad total de Venuz por cualquier reclamación bajo estos Términos no excederá la cantidad total que nos pagaste en los seis (6) meses anteriores a la reclamación.

9. Indemnización

Aceptas defender, indemnizar y eximir de responsabilidad a Venuz y a sus empleados, directores y afiliados de y contra cualquier reclamación, daño, obligación, pérdida, responsabilidad, costo o deuda y gastos (incluidos, entre otros, los honorarios de abogados) que surjan de tu uso y acceso al Servicio o de una violación de estos Términos.

10. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de la República de Chile, sin tener en cuenta sus disposiciones sobre conflicto de leyes. Aceptas someterte a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Santiago, Chile, para resolver cualquier disputa que surja de estos Términos o del Servicio.

11. Cambios a los Términos

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Si realizamos cambios materiales, te lo notificaremos por correo electrónico o mediante un aviso destacado en nuestro sitio web antes de que los cambios entren en vigencia. El uso continuado del Servicio después de la fecha de vigencia de dichos cambios constituirá tu aceptación de los nuevos Términos.

12. Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre estos Términos, por favor contáctanos a través de nuestro formulario de contacto en el sitio web o en la dirección de correo electrónico de soporte.