Política de Privacidad

En Venuz ("Venuz", "nosotros", "nuestro"), respetamos tu privacidad y nos comprometemos a protegerla mediante el cumplimiento de esta política. Esta política describe los tipos de información que podemos recopilar de ti o que puedes proporcionar cuando visitas nuestro sitio web o utilizas nuestros servicios (nuestro "Servicio"), y nuestras prácticas para recopilar, usar, mantener, proteger y divulgar esa información.

1. Información que Recopilamos

Recopilamos varios tipos de información de y sobre los usuarios de nuestro Servicio, incluyendo:

• Información de Identificación Personal: Datos que nos proporcionas voluntariamente, como tu nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, nombre de la empresa y cargo al crear una cuenta.
• Información de Pago: Recopilamos los datos necesarios para procesar tus pagos de suscripción, como la información de tu tarjeta de crédito, que es gestionada de forma segura por nuestro proveedor de pagos externo.
• Datos de Conversaciones y Entrenamiento: Para proporcionar el núcleo de nuestro Servicio, procesamos la información que tú proporcionas para entrenar a tu agente de IA (documentos, FAQs, URLs) y los datos de las conversaciones que tu agente de IA tiene con tus usuarios finales. Estos datos son tu propiedad y los tratamos como estrictamente confidenciales.
• Información Técnica y de Uso: Recopilamos automáticamente información cuando navegas por el sitio o utilizas el Servicio. Esto puede incluir tu dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, páginas de referencia/salida, y datos de clics.
• Cookies y Tecnologías Similares: Utilizamos cookies para mantener tu sesión iniciada, recordar tus preferencias y para análisis de rendimiento. Puedes controlar el uso de cookies a nivel de tu navegador individual.

2. Cómo Usamos tu Información

Utilizamos la información que recopilamos para los siguientes propósitos:

• Para proporcionar, operar y mantener nuestro Servicio.
• Para procesar tus transacciones y gestionar tu suscripción.
• Para mejorar, personalizar y ampliar nuestro Servicio, incluyendo el entrenamiento de nuestros modelos de IA fundamentales de forma anónima y agregada para mejorar la calidad general del Servicio.
• Para comunicarnos contigo, ya sea directamente o a través de uno de nuestros socios, incluso para el servicio al cliente, para proporcionarte actualizaciones y otra información relacionada con el Servicio, y con fines de marketing y promoción (siempre con la opción de darte de baja).
• Para comprender y analizar cómo utilizas nuestro Servicio.
• Para fines de cumplimiento, como hacer cumplir nuestros Términos de Servicio, o según lo requiera la ley.
• Para la prevención de fraudes y la seguridad de la plataforma.

3. Cómo Compartimos tu Información

No vendemos, alquilamos ni cedemos tu información personal a terceros. Podemos compartir información en las siguientes circunstancias limitadas:

• Proveedores de Servicios: Compartimos información con proveedores externos que nos ayudan a operar nuestro negocio, como procesadores de pago (ej. Stripe), proveedores de infraestructura en la nube (ej. AWS, Google Cloud) y herramientas de análisis. Estos proveedores solo tienen acceso a la información necesaria para realizar sus funciones y están obligados por contrato a protegerla.
• Cumplimiento Legal: Podemos divulgar tu información si así lo exige la ley, una orden judicial o una solicitud gubernamental, o si creemos de buena fe que dicha acción es necesaria para proteger los derechos, la propiedad o la seguridad de Venuz, nuestros usuarios o el público.
• Transferencias Comerciales: En caso de una fusión, adquisición, reorganización o venta de activos, tu información puede ser transferida como parte de esa transacción.

4. Seguridad de los Datos

Hemos implementado medidas de seguridad técnicas y organizativas diseñadas para proteger tu información contra la pérdida accidental y el acceso, uso, alteración y divulgación no autorizados. Esto incluye el cifrado de datos en tránsito (TLS/SSL) y en reposo, controles de acceso estrictos y auditorías de seguridad regulares. Sin embargo, ningún método de transmisión por Internet o de almacenamiento electrónico es 100% seguro.

5. Retención de Datos

Conservaremos tu información personal solo durante el tiempo que sea necesario para los fines establecidos en esta Política de Privacidad. Conservaremos y utilizaremos tu información en la medida necesaria para cumplir con nuestras obligaciones legales, resolver disputes y hacer cumplir nuestros acuerdos. Los Datos de Cliente se eliminarán de nuestros sistemas de forma segura y oportuna tras la terminación de tu cuenta, de acuerdo con nuestros Térmacos de Servicio.

6. Tus Derechos de Privacidad

Dependiendo de tu ubicación, puedes tener ciertos derechos con respecto a tu información personal, que incluyen:

• Derecho de Acceso: El derecho a solicitar copias de tu información personal.
• Derecho de Rectificación: El derecho a solicitar que corrijamos cualquier información que creas que es inexacta o incompleta.
• Derecho de Supresión (al Olvido): El derecho a solicitar que eliminemos tu información personal, bajo ciertas condiciones.
• Derecho a Restringir el Procesamiento: El derecho a solicitar que restrinjamos el procesamiento de tu información personal, bajo ciertas condiciones.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, por favor, contáctanos utilizando los detalles de contacto que se proporcionan a continuación.

7. Privacidad de los Menores

Nuestro Servicio no está dirigido a personas menores de 18 años. No recopilamos conscientemente información de identificación personal de menores. Si eres padre o tutor y sabes que tu hijo nos ha proporcionado información personal, por favor, contáctanos.

8. Cambios a esta Política de Privacidad

Podemos actualizar nuestra Política de Privacidad de vez en cuando. Te notificaremos cualquier cambio publicando la nueva Política de Privacidad en esta página y actualizando la fecha de "última actualización". Te recomendamos que revises esta Política de Privacidad periódicamente para cualquier cambio.

9. Contacto

Si tienes alguna pregunta, inquietud o queja sobre nuestra Política de Privacidad o nuestras prácticas de datos, no dudes en contactarnos a través de nuestro formulario de contacto en el sitio web.